ضيف الشركة الفظ الذي لا يعجبه شيئ

Jop Fairقصة حقيقية حصلت مع خلال عملي السابق وحبيت أشاركها معكم.

 

طبيعة عملي السابقة شركة علم، كانت تتطلب مني المشاركة في تمثيل الموارد البشرية في بعض المناسبات والمعارض. وفي أحدى تلك المشاركات، كنت مع زميل شاب من إدارة العلاقات العامة نمثل الشركة في أحد المعارض الكبيرة. جاءنا أحد الزوار وكان فظا جدا في التخاطب معنا ويتكلم بغرور وإستعلاء واضح ويشكك في كل معلومة نناقشها بطريقة فعلا كانت مزعجة. لم نستجب لإستفزازاته أبدا ورحبنا به وعرضنا عليه أن نسجله في قائمة المراسلة الخاصة بالشركة ونتواصل معه لنقدم له المزيد من المعلومات الدورية. أخرج الضيف بطاقة أعماله فمددت يدي أنا لكي أخذها منه ولكنه رماها على الطاولة ثم قال: “هذي هي بطاقتي، وروني وش عندكم!” لا أخفيكم أنني صدمت وإنزعجت من تصرفه الذي وصل إلى هذا المستوى.

زميلي أخذ البطاقة وإبتسم في وجهه وقال: سيكون لنا الشرف في ذلك.

بعد ذهاب الرجل التفت لصاحبي وسألته مازحا:

كيف تتحمل ما شاء الله مثل هذا الشخص كل يوم؟

إبتسم صاحبي وقال:” لأنني هنا لا أمثل نفسي بل أمثل شركتي، ولو أخذتها بشكل شخصي فالملامة لن تكون علي أنا بل على إسم شركتي وهو ما لاأرضاه أبدا!”

ذهلت وأعجبت جدا برده هذا وهو موظف عمره لا يزيد عن سنتين في إدارة العلاقات العامة وخجلت من سؤالي حتى ولو كان سؤال بغرض المزاح ورسخ في ذهني درس لن أنساه أبدا في التعامل مع عملاء الشركة وتمثيلها.


16 Comments

Join the discussion and tell us your opinion.

Mohammad Radaydeh-Area Manager at Akhtaboot.comreply
فبراير 03, 2013 at 04:02 مساءً

well done! that what customer service means!

عبدالعزيز التميميreply
فبراير 04, 2013 at 07:02 صباحًا
– In reply to: Mohammad Radaydeh-Area Manager at Akhtaboot.com

مرحبا استاذ محمد،
فعلا أتفق معاك على ذلك.

شكرا لمرورك.

Bader Al Shabibireply
فبراير 03, 2013 at 06:02 مساءً

مثل هؤلاء من تفخر بهم جهة العمل كل الفخر
فهم مكسب للشركة بلا شك
وسبب في سمعتها طيبة الذكر

عبدالعزيز التميميreply
فبراير 04, 2013 at 07:02 صباحًا
– In reply to: Bader Al Shabibi

مرحبا صديقي بدر،
وهو فعلا كذلك، وانا مثل ما قلت موقفه هذا معي ثبت المعلومة في راسي 100%.

شكرا لك

aalhajrireply
فبراير 04, 2013 at 12:02 صباحًا

نموذج رائع لخدمة العملاء المميزه ، نبارك للشركة لوجود من هم امثال هذا الشخص الكفؤ ..وفعلاً التدوينه اضافت لنا فكره جميله نحتذي بها ..

عبدالعزيز التميميreply
فبراير 04, 2013 at 07:02 صباحًا
– In reply to: aalhajri

وهو فعلا موظف متميز ومحبوب جدا من مدراءه وزملاءه أيضا.

شكرا لك

بشير آل جعفرreply
فبراير 05, 2013 at 08:02 صباحًا

نموذج رائع لأخلاقيات المهنة وقمة المثالية والمهنية هو هذا التصرف.
أعجبني الموضوع كثيراً.

عبدالعزيز التميميreply
فبراير 06, 2013 at 12:02 مساءً
– In reply to: بشير آل جعفر

أتفق معك أخي العزيز، وهو فعلا كذلك.

محاسب ماليreply
فبراير 11, 2013 at 05:02 مساءً

حينما يملك الشخص نفسه عند بعض الأخطاء التافهه او التصرفات الغير مبرره فهو نادر جداً في هذا الزمن

عبدالعزيز التميميreply
فبراير 12, 2013 at 03:02 مساءً
– In reply to: محاسب مالي

أتفق معاك أخي العزيز، هم فعلا عملة نادرة وصعب العثور عليها.

Amir Salamareply
أغسطس 27, 2013 at 10:08 صباحًا

حقا انها من سمات الشركات الناجحة الي تستقطب المنا\ج الناجحة مثل هذا الشاب فأنة فخر لاي شركة او موسسة ينتمي لها وجزاك اخي عبد العزيز خيرا علي النصيحة قبيل المعلومة شكر لك

موضيreply
ديسمبر 21, 2013 at 01:12 مساءً

نادرا مانرى علاقه وفيه تجمع مابين الموظف وشركته ..صاحبك يستحق التهنئه

عبدالعزيز التميميreply
ديسمبر 30, 2013 at 04:12 مساءً
– In reply to: موضي

وهو فعلا ما حدث 🙂

شكرا لك

aqtranslationreply
ديسمبر 26, 2013 at 01:12 مساءً

موضوع مفبد ومميز
http://aqtranslation.wordpress.com

عبدالعزيز التميميreply
ديسمبر 30, 2013 at 04:12 مساءً
– In reply to: aqtranslation

شكرا لك عزيزي

علي المرشديreply
ديسمبر 18, 2014 at 12:12 مساءً

رائع جداً، استفدت منكم جميعاً

اترك رداً على aalhajri إلغاء الرد

%d مدونون معجبون بهذه: