ضيف الشركة الفظ الذي لا يعجبه شيئ

Post image of ضيف الشركة الفظ الذي لا يعجبه شيئ
التصنيف التطوير والتدريب , تطوير ذاتي 16 تعليقات

Jop Fairقصة حقيقية حصلت مع خلال عملي السابق وحبيت أشاركها معكم.

 

طبيعة عملي السابقة شركة علم، كانت تتطلب مني المشاركة في تمثيل الموارد البشرية في بعض المناسبات والمعارض. وفي أحدى تلك المشاركات، كنت مع زميل شاب من إدارة العلاقات العامة نمثل الشركة في أحد المعارض الكبيرة. جاءنا أحد الزوار وكان فظا جدا في التخاطب معنا ويتكلم بغرور وإستعلاء واضح ويشكك في كل معلومة نناقشها بطريقة فعلا كانت مزعجة. لم نستجب لإستفزازاته أبدا ورحبنا به وعرضنا عليه أن نسجله في قائمة المراسلة الخاصة بالشركة ونتواصل معه لنقدم له المزيد من المعلومات الدورية. أخرج الضيف بطاقة أعماله فمددت يدي أنا لكي أخذها منه ولكنه رماها على الطاولة ثم قال: “هذي هي بطاقتي، وروني وش عندكم!” لا أخفيكم أنني صدمت وإنزعجت من تصرفه الذي وصل إلى هذا المستوى.

زميلي أخذ البطاقة وإبتسم في وجهه وقال: سيكون لنا الشرف في ذلك.

بعد ذهاب الرجل التفت لصاحبي وسألته مازحا:

كيف تتحمل ما شاء الله مثل هذا الشخص كل يوم؟

إبتسم صاحبي وقال:” لأنني هنا لا أمثل نفسي بل أمثل شركتي، ولو أخذتها بشكل شخصي فالملامة لن تكون علي أنا بل على إسم شركتي وهو ما لاأرضاه أبدا!”

ذهلت وأعجبت جدا برده هذا وهو موظف عمره لا يزيد عن سنتين في إدارة العلاقات العامة وخجلت من سؤالي حتى ولو كان سؤال بغرض المزاح ورسخ في ذهني درس لن أنساه أبدا في التعامل مع عملاء الشركة وتمثيلها.


نُشر بواسطة عبدالعزيز التميمي   @   3 فبراير 2013 16 تعليقات
الوسوم : , , , , ,

16 تعليقات

التعليقات
فبراير 3, 2013
4:55 م

well done! that what customer service means!

الكاتب فبراير 4, 2013
7:34 ص

مرحبا استاذ محمد،
فعلا أتفق معاك على ذلك.

شكرا لمرورك.

فبراير 3, 2013
6:41 م
#3 Bader Al Shabibi :

مثل هؤلاء من تفخر بهم جهة العمل كل الفخر
فهم مكسب للشركة بلا شك
وسبب في سمعتها طيبة الذكر

الكاتب فبراير 4, 2013
7:27 ص

مرحبا صديقي بدر،
وهو فعلا كذلك، وانا مثل ما قلت موقفه هذا معي ثبت المعلومة في راسي 100%.

شكرا لك

فبراير 4, 2013
12:23 ص
#5 aalhajri :

نموذج رائع لخدمة العملاء المميزه ، نبارك للشركة لوجود من هم امثال هذا الشخص الكفؤ ..وفعلاً التدوينه اضافت لنا فكره جميله نحتذي بها ..

الكاتب فبراير 4, 2013
7:31 ص

وهو فعلا موظف متميز ومحبوب جدا من مدراءه وزملاءه أيضا.

شكرا لك

فبراير 5, 2013
8:06 ص
#7 بشير آل جعفر :

نموذج رائع لأخلاقيات المهنة وقمة المثالية والمهنية هو هذا التصرف.
أعجبني الموضوع كثيراً.

الكاتب فبراير 6, 2013
12:41 م

أتفق معك أخي العزيز، وهو فعلا كذلك.

فبراير 11, 2013
5:02 م
#9 محاسب مالي :

حينما يملك الشخص نفسه عند بعض الأخطاء التافهه او التصرفات الغير مبرره فهو نادر جداً في هذا الزمن

الكاتب فبراير 12, 2013
3:18 م

أتفق معاك أخي العزيز، هم فعلا عملة نادرة وصعب العثور عليها.

أغسطس 27, 2013
10:09 ص
#11 Amir Salama :

حقا انها من سمات الشركات الناجحة الي تستقطب المنا\ج الناجحة مثل هذا الشاب فأنة فخر لاي شركة او موسسة ينتمي لها وجزاك اخي عبد العزيز خيرا علي النصيحة قبيل المعلومة شكر لك

ديسمبر 21, 2013
1:52 م
#12 موضي :

نادرا مانرى علاقه وفيه تجمع مابين الموظف وشركته ..صاحبك يستحق التهنئه

الكاتب ديسمبر 30, 2013
4:20 م

وهو فعلا ما حدث 🙂

شكرا لك

ديسمبر 26, 2013
1:01 م

موضوع مفبد ومميز
http://aqtranslation.wordpress.com

الكاتب ديسمبر 30, 2013
4:22 م

شكرا لك عزيزي

ديسمبر 18, 2014
12:31 م
#16 علي المرشدي :

رائع جداً، استفدت منكم جميعاً

أترك تعليقاً

التدوينة الأقدم
«
التدوينة الأحدث
»
DigiBlu designed by Credit Card In conjunction with Credit Card Guide , Canadian Credit Cards Blog , Cashback Credit Cards.
%d مدونون معجبون بهذه: