قصة حقيقية حصلت مع خلال عملي السابق وحبيت أشاركها معكم.
في المعرض
طبيعة عملي السابقة شركة علم، كانت تتطلب مني المشاركة في تمثيل الموارد البشرية في بعض المناسبات والمعارض. وفي أحدى تلك المشاركات، كنت مع زميل شاب من إدارة العلاقات العامة نمثل الشركة في أحد المعارض الكبيرة. جاءنا أحد الزوار وكان فظا جدا في التخاطب معنا ويتكلم بغرور وإستعلاء واضح ويشكك في كل معلومة نناقشها بطريقة فعلا كانت مزعجة. لم نستجب لإستفزازاته أبدا ورحبنا به وعرضنا عليه أن نسجله في قائمة المراسلة الخاصة بالشركة ونتواصل معه لنقدم له المزيد من المعلومات الدورية. أخرج الضيف بطاقة أعماله فمددت يدي أنا لكي أخذها منه ولكنه رماها على الطاولة ثم قال: “هذي هي بطاقتي، وروني وش عندكم!” لا أخفيكم أنني صدمت وإنزعجت من تصرفه الذي وصل إلى هذا المستوى.
زميلي أخذ البطاقة وإبتسم في وجهه وقال: سيكون لنا الشرف في ذلك.
حديث مع زميلي
بعد ذهاب الرجل التفت لصاحبي وسألته مازحا:
كيف تتحمل ما شاء الله مثل هذا الشخص كل يوم؟
إبتسم صاحبي وقال:” لأنني هنا لا أمثل نفسي بل أمثل شركتي، ولو أخذتها بشكل شخصي فالملامة لن تكون علي أنا بل على إسم شركتي وهو ما لاأرضاه أبدا!”
ذهلت وأعجبت جدا برده هذا وهو موظف عمره لا يزيد عن سنتين في إدارة العلاقات العامة وخجلت من سؤالي حتى ولو كان سؤال بغرض المزاح ورسخ في ذهني درس لن أنساه أبدا في التعامل مع عملاء الشركة وتمثيلها.
well done! that what customer service means!
مرحبا استاذ محمد،
فعلا أتفق معاك على ذلك.
شكرا لمرورك.
مثل هؤلاء من تفخر بهم جهة العمل كل الفخر
فهم مكسب للشركة بلا شك
وسبب في سمعتها طيبة الذكر
مرحبا صديقي بدر،
وهو فعلا كذلك، وانا مثل ما قلت موقفه هذا معي ثبت المعلومة في راسي 100%.
شكرا لك
نموذج رائع لخدمة العملاء المميزه ، نبارك للشركة لوجود من هم امثال هذا الشخص الكفؤ ..وفعلاً التدوينه اضافت لنا فكره جميله نحتذي بها ..
وهو فعلا موظف متميز ومحبوب جدا من مدراءه وزملاءه أيضا.
شكرا لك
نموذج رائع لأخلاقيات المهنة وقمة المثالية والمهنية هو هذا التصرف.
أعجبني الموضوع كثيراً.
أتفق معك أخي العزيز، وهو فعلا كذلك.
حينما يملك الشخص نفسه عند بعض الأخطاء التافهه او التصرفات الغير مبرره فهو نادر جداً في هذا الزمن
أتفق معاك أخي العزيز، هم فعلا عملة نادرة وصعب العثور عليها.
حقا انها من سمات الشركات الناجحة الي تستقطب المنا\ج الناجحة مثل هذا الشاب فأنة فخر لاي شركة او موسسة ينتمي لها وجزاك اخي عبد العزيز خيرا علي النصيحة قبيل المعلومة شكر لك
نادرا مانرى علاقه وفيه تجمع مابين الموظف وشركته ..صاحبك يستحق التهنئه
وهو فعلا ما حدث 🙂
شكرا لك
موضوع مفبد ومميز
http://aqtranslation.wordpress.com
شكرا لك عزيزي
رائع جداً، استفدت منكم جميعاً